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【2018年最新版】iPhone·iPadで間違って有料アプリやアプリ内課金してしまった時の返金方法【画像で解説!】

2018/11/14

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iPhoneやiPadを使っている時に、誤って有料アプリを買ってしまったりアプリ内課金をしてしまったことはありませんか?
特に新しいiPhoneなどは Touch ID という「指紋認証」機能もあり意図していない購入をしてしまう人が多いです。

そこで今回は、iPhoneやiPadなどスマホやタブレットを操作していて、間違って有料のアプリやアプリ内課金を購入してしまった時の、「返金してもらう」までの流れと対応方法をご説明します。

Apple の画面は頻繁に更新されるので、過去に申請したことがある人も久しぶりに見てみるとあれっ?となることが多々あります。
2017年の最新の画面の画像でご説明しますので、初めて申請する方経験がある方もぜひご参考にしてください。



2018年9月25日追記 : 「お問い合わせ」のフォームからAppleへ返金申請する流れを追加しました。

Appleの画面は頻繁に更新·変更されるため、改めて確認したところ、Appleの画面が若干新しくなっておりましたので、下記の「Appleのお問い合わせページ」から「誤購入」した場合の返金依頼する方法について、画像付きで解説いたします。
※ 旧お問い合わせページ(サポートページ)では、電話での問い合わせもできたのでそちらをご案内しておりましたが、確認したところ電話連絡が見つからなかったため新たに追記しました。

Appleの「お問い合わせ」ページを開き、有料アプリ(アプリ内課金)へ進む

まず最初に、下記のリンクからAppleのお問い合わせ(サポート)ページを開いてください。
Apple - サポート - 製品の選択

※ この解説は、PCのウェブブラウザ画面での返金方法の解説です。スマートフォンの場合、正常に表示されない場合や、意図したページに進めない可能性があります。

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すると上記の画面が表示されるので、「Appとソフトウェア」をクリックします。

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クリックすると「Appとソフトウェア」画面が表示されますので、「App Store 購入、ダウンロード、およびアカウント」をクリックします。

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「Appleサポートへのお問い合わせ」ページが表示されるので、「購読と購入」をクリックします。

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「購入と購入」ページが表示されたら、「誤購入」をクリックします。

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「返金をリクエストする」をクリックして、返金申請画面に進みましょう。

「この購入は返金の対象になりません。」と表示されている

「一度返金したものを再度購入して、また返金を依頼する」や「返金可能日数を過ぎている」といったケースに当てはまらないのに、前述の「この購入は返金の対象になりません。」が表示されている方は、上記のページが表示されたら「メール」をクリックして、ご自身の状況を説明した上で直接返金を依頼しましょう。

Appleアカウントでログインする

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「返金をリクエストする」をクリックすると、Appleアカウントでのログインを求められますので、ご自身のAppleアカウントの「E-mail」と「パスワード」を入力してログインしましょう。

※ Appleのサイトでは、上記画面のように唐突に「英語表記」になってしまう場合が多々あります。

この後の返金申請を「日本語」で続けたい方は、画面右下のアメリカ国旗アイコン(United States)を押して、サイトの表示言語を日本語に変更しましょう。

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また画面がログインに戻りますので、「Apple ID」欄に、ご自身のAppleアカウントの「E-mailアドレス」を入力してください。

※ 今回の追記執筆中では、このログイン画面のみ「日本語」に切り替えることができませんでしたが、ログインが完了するとまた「日本語」表示に戻ります。

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「Apple ID」(E-mailアドレス)を入力して、「 → 」アイコンをクリックすると「パスワード」欄が表示されますので、ご自身のAppleアカウントのパスワードを入力して、横の「 → 」アイコンをクリックしてください。

表示する言語を「日本語」に設定する。

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国旗アイコンをクリックすると、言語一覧が表示されます。

日本語で表示させる場合には、「Asia Pacific」をクリックしてください。

フォームに従い、Appleへ「問題を報告する」

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クリックすると上の画面が表示されます。

ここでは購入したアプリが無料·有料問わず一覧で表示されています。

返金してもらいたいアプリの右端にある「問題を報告する」ボタンをクリックしてください。

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クリックすると、アプリの欄が大きく変化するので、「問題を選択してください」と表記されているセレクトフォームをクリックしてください。

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クリックすると、いくつかの選択肢から選ぶことができますので、誤購入の場合には「このアイテムを誤って購入した」をクリックしましょう。

※ 他に当てはまる項目がある場合には、そちらを選択してください。

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選択したら、その下にある自由記述欄に理由を入力して、右下の青い「送信」ボタンをクリックします。

これで、お問い合わせページからAppleへの返金申請(返金依頼、返金リクエスト)は完了です。




ここから下は前回執筆時のものとなります。

返金の流れ(なぜAppleを介してしか返金されない、できないのか)等についても解説しておりますので、これから返金を依頼しようと考えている方はぜひご覧くださいますようお願いいたします。




Appleに返金してもらうまでの流れを図で分かりやすく解説!

はじめに - 「アプリ開発者」と「ユーザー」は直接お金のやりとりができない!

はじめに、アプリ購入の時のお金の流れについて説明します。
簡単に説明すると、「Apple」と「開発者」と「ユーザー」でのお金の流れは、下の図のようになっています。

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アプリは色々な会社が開発しリリースしていますが、それをApp Storeで公開し管理しているのは Apple です。
ですので、購入処理は必ずAppleを通すことになります。

あなたがアプリを買った場合、まずAppleにお金が支払われ、その後にそのアプリの開発者へと代金が支払われることになります。
ですので、返金処理を依頼したい場合には Apple に返金処理を申請する必要があります。

さらに、返金処理を申請する場合には下記に注意しなければなりません。

  1. 返金可能なのは購入から90日以内。
  2. 返金は1度のみ!同じものを2度以上返金させることはできません。
  3. 申請の手続きはMacやWindowsなどのPCからのみ可能。(=スマホやタブレットからの返金は不可能)

以上の点を覚えておいて、返金処理をすすめていきましょう。

注意 : AppStoreでは基本的に購入・課金したものの返金は行っていません!

AppStoreを利用する際の規約に明記されており、同意しなければAppStoreを利用できないため、AppStoreを利用しているユーザーは規約に同意済みとみなされます。

ただ指紋認証機能などで誤購入してしまうことを考慮し、そういった場合のみ特例として返金対応をしてもらえる「可能性」があるだけなので、場合によっては本記事の内容とは異なり、返金されないこともあります。(具体的にはサポートへ連絡した上で審査などが行われるようです。)

iTunesでの流れ

まず最初に iTunes を起動してください。
起動したら下の画像のように、上のメニューバーからStoreを選択して
Store> アカウントを表示...
をクリックしてください。

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すると、下の画像のようにログインを求められます。
Apple ID」欄には登録しているメールアドレスを入力し、「パスワード」欄にはアカウントのパスワードを入力しましょう。(ログイン済みであればメールアドレスは自動で入力されています。)

※ パスワードを入力してもマイアカウント画面が表示されない場合には、下記をご覧ください。
iTunesでマイアカウントが表示されない時の対処法

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アカウント情報と書かれた画面が表示されたら、下にスクロールしてみましょう。

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すると「購入履歴」という項目がありますので、右側の「すべて見る」をクリックしてください。

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クリックすると、あなたのアカウントの今までの購入履歴を確認できる画面が表示されます。

まれにiTunesの反映時間のラグにより、購入後にも関わらず表示されていない場合がございます。
その際はお手数ですが、直接Appleのサポートへお問い合わせいただきますようお願いいたします。

Appleサポート:購入したアイテムに問題がある場合
Appleサポート:Apple サポート 公式サイト


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赤枠部分で購入日を絞り込むよう設定もできます。




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ただ、今のままでは返金処理の申請ができない状態なので、「問題を報告する」ボタンをクリックしてください。
該当のアプリの横の「さらに見る」というボタンから詳細を開くと、「問題を報告する」ボタンが表示されます。

購入後90日を経過したものに関しては「問題を報告する」ことが出来なくなっており、上記の表示もされません。
お気づきの際にはお早めのご対応をお願いいたします。

クリックすると、下の画像のように先ほどの「アイテム」欄の返金処理を申請したいアイテムの右側に「問題を報告する」というボタンが表示されました。


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このアイテムの返金処理で間違いがないことを確認して、「問題を報告する」ボタンをクリックしてください。
クリックすると、Webブラウザで今の続きをAppleのサイトから申請していく流れになります。

Webページに飛んでからの流れ

ブラウザで下の画面が開いたら、「問題を選択してください」と書いてある部分をクリックしてください。

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すると下の画像のように、いくつかの選択肢が表示されます。

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今回は、間違って購入してしまったので、「このアイテムを誤って購入した」を選択してください。

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選択したら、下の「問題の説明を記入してください。」と書かれている入力フォームに、間違って購入してしまった旨を入力しましょう。

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入力が完了したら、右下の「送信」ボタンをクリックします。

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すると、返金処理の申請を受け付けた確認画面が表示されます。
5〜7営業日以内に完了します。」と書いてあるので、返金してもらうまで待ちましょう。

※ 営業日計算なので、もしかすると年末年始などでは遅くなってしまうかもしれないので、返金の申請は早めにしておくことをおすすめします。

それでは、確認が完了したら右下の「完了」ボタンをクリックします。

そうすると下の画像の赤枠のように、ステータスが「返金保留中」に変化します。

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これで、返金までの一連の流れは完了です。
あとはAppleから返金完了の通知を待ちましょう。

返金の確認

返金処理が完了するとメールで通知してくれます。

返金を申請する時に「5〜7営業日以内に完了します。」と書いてありましたが、今回はわずか1日で完了しました。(メール通知が来ました。)

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通知が来たらiTunesで先程の「購入履歴」画面を確認してみましょう。


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赤枠の箇所に「払い戻し分が追加されました」という項目が増えていて、金額もその分増えていることが確認できました。

「返金申請」でよくある質問について

AppStoreでは基本的に「返金」は受け付けていない

ただ例外となるケースの場合には、返金を申請して承認されるようです。

返金を可能にするかどうかはAppleの判断によるところがあるようですが、ユーザーはAppStoreの利用を開始する際に利用規約に同意しているので、返金されるかどうかはAppleの判断に任せることになります。

技術的な問題によりお客様への商品のご提供が妨げられるか、または極端に遅延した場合、お客様への排他的かつ唯一の救済は、当該商品の交換、または当該商品に対して支払われた代金の返金のうち、Apple の決定するいずれかの方法とします。
詐欺、返金の悪用、その他の操作的行動など、Apple に反訴の権利を与える証拠を見つけた場合、Apple は返金要求を拒否することがあります。

引用 : Legal - Apple Media Services - Apple

※ 利用規約は更新されるので、内容は変更されている可能性があります。

iTunesでマイアカウントが表示されない

>>iTunesでの流れ<<でマイアカウントにログイン出来ない場合は、入力した「パスワード」が間違っている可能性があります。
この「マイアカウントを表示...」をクリックして、パスワードを入力した時にパスワードを間違えていても、エラーのメッセージが表示されないので分かりづらく戸惑ってしまいます。

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上の画像のように、

アカウント > 認証 > このコンピュータを認証...

でパスワードを入力すると、入力したパスワードが間違っている場合はエラーメッセージが表示されるので、この方法やログイン·ログアウトで確認する、もしくはパスワードを忘れた場合などをクリックして自分のアカウントのパスワードを確認してみてください。

※ ログアウトなどをしてもパスワードがわからなった場合にはAppleにお問い合わせください。また、パスワードの確認方法は自己責任でお願いいたします。

「問題を報告する」ボタンが表示されない

「さらに見る」ボタンを押していない

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「問題を報告する」ボタンは、「さらに見る」ボタンを押すと表示されますので、まず「さらに見る」ボタンを押してください。

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すると「問題を報告する」ボタンが表示されますので、ここから申請を行うことができます。

まだ「購入処理」が完全に終わっていない可能性

「さらに見る」ボタン自体が無い場合や、「さらに見る」を押しても「問題を報告する」ボタンが表示されない、もしくは「保留」といった言葉が表示されている場合は、Apple側で購入処理がまだ完全に完了していない状態の可能性があります。

購入が完了すると、登録してあるメールアドレスに領収証メールが届きますが、このメールが来るのにタイムラグがあり、長いと1日から2日程度かかる場合があります。

それまでは返金申請を行うことができませんので、メールが届き次第返金申請を行ってください。

「この購入は返金の対象になりません。」と表示されて、返金を申請することができない

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上記画像のように「問題を報告する」画面が表示され、返金理由を入力するフォームで返金理由を選択し、詳細を入力して「送信」ボタンを押します。

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すると「この購入は返金の対象になりません。」と表示されることがあります。

上記が表示される原因についてはっきりとはわからなかったのですが、

  • 返金申請の可能日数を超過してしまっている
  • 既に返金したことのある同じ商品を、再度購入し返金申請している
  • 購入がApple側へ反映していない(まだ領収証の発行がされていない)
    ※ 有料アプリ·アプリ内課金を購入した領収証は、「紙」ではなく、「Appleアカウント作成時に登録したメールアドレス」へ送信されます。
    購入してから到着まで1〜2日程度遅れる場合があります。


などが可能性があります。

ですので、上記の「この購入は返金の対象になりません。」が表示される理由に心当たりが無い方は、Appleのサポートへ直接連絡をして問い合わせをお願いします。


以上が「有料アプリを間違って購入してしまった場合」と「誤ってアプリ内課金を購入してしまった場合」の「返金方法」の一連の流れと方法でした。

さいごに

間違って購入してしまった場合に返金してもらえるのは非常にありがたい制度ですが、不正に利用をすることは絶対にやめましょう。

また同じアプリで異なる課金項目でも2度以上にわたり返金依頼したり、違うアプリだけど頻繁に返金依頼している場合などには「この購入は返金の対象になりません」と表示される場合があります。

※ 過去には購入した機能に満足できないという理由での返金事例もあるようです。

AppleはAppStoreの利用規約であらかじめ「購入の取り消しはできない」と明記しており、ユーザーはそれに同意した上でAppStoreを利用しています。

※ 利用規約はAppleに限らず長いので読まずに同意ボタンを押す人がほとんどですが、ボタンを押した時点で同意したことになっています。

本記事の返金依頼方法も、必ず成功するというわけではなく、あくまでも依頼方法とその事例紹介といった形です。

ですので、なるべく返金依頼をしないで済むようによく注意してから購入するようにしましょう。

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